User Control and Freedom - sahabatbambu.com

Tidak tersedianya tombol kembali / back saat terjadi kesalahan pada pengisian halaman menu kontak.

Kebebasan pengguna meliputi seberapa kuat peran pengguna untuk mengatur suatu aplikasi atau situs. Misalnya seorang pengguna dapat membatalkan proses pemesanan barang pada suatu situs jual beli. Hal tersebut sangat bermanfaat agar pengguna dapat mengatasi kesalahan yang telah dilakukannya dan memperbaikinya.
Pada sahabatbambu.com terdapat masalah dimana pengguna tidak dapat kembali ke langkah sebelumnya, khususnya saat pengguna mengalami kesalahan dalam mengisi form pada halaman menu kontak.

Pesan Error pada halaman kontak

Karena tidak ada tombol kembali /back saya mencoba untuk menggunakan tombol back  pada browser justru muncul tampilan seperti berikut.

Namun sayangnya jika saya menggunakan tombol back pada browser form yang sebelumnya telah saya isi menjadi kosong kembali. Hal tersebut membuat saya harus mengulangi proses pengisian form dari awal.

Untuk kasus ini saya menyarankan untuk menambahkan tombol kembali/back pada setiap langkah / step pada pengisisan form. Selain itu usahakan agar form yang telah diisikan sebelumnya tidak kembali kosong saat tombol kembali / back tersebut digunakan.


Severity Ratings

Menurut Nielsen (1995) penilaian severity ratings berdasarkan pada kombinasi ketiga faktor, yaitu :

• Frequency : Frequensi terjadinya masalah. 
• Impact : Timbal balik dari masalah yang terjadi.
• Persistance : Persistensi adanya masalah.

Severity Rating berdasarkan skala dari 0 sampai dengan 4, dengan spesifikasi sebagai berikut 

• 0, jika bukan merupakan sebuah masalah.
• 1, jika masalah tidak terlalu penting.
• 2, jika masalah perlu diperbaiki namun dengan prioritas rendah.
• 3, jika masalah sangat perlu diperbaiki dengan prioritas tinggi.
• 4, jika masalah yang dihadapi sangat serius dan butuh perbaikan dengan prioritas sangat tinggi.

Berdasarkan ketiga faktor diatas, saya memberikan severity ratings = 3.