Help User Recognize, Diagnose, and Recover From Errors - sahabatbambu.com

Pesan error yang kurang membantu pada halaman menu kontak.

Sarana bantuan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi user saat menggunakan suatu situs sangat penting ada dalam merancang situs. Sarana bantuan tersebut sangat bermanfaat untuk membantu user menyelesaikan masalah saat melakukan task pada suatu situs.
Pada situs sahabatbambu.com terdapat masalah pada pesan error yang muncul di hamalan menu kontak.

Saya mencoba untuk tidak mengsi kolom nama dan email, kemudian saya meng-klik tombol continue dan muncul pesan error seperti gambar diatas. Namun pesan error tersebut tidak cukup membantu pengguna untuk keluar dari masalah tersebut. Misalnya pada kolom nama, tidak menuliskan jumlah karakter maksimal yang dapat di tuliskan. Kemudian pada kolom email hanya meminta untuk mengisikan kolom tersebut tanpa memberi tahu seperti apa format penulisan alamat email yang benar.

Untuk masalah ini saya menyarankan untuk menampilkan pesan error yang menunjukkan jumlah karakter maksimal yang dapat diketikkan pada kolom nama dan format penulisan alamat email di sebelah kolom email.


Severity Ratings

Menurut Nielsen (1995) penilaian severity ratings berdasarkan pada kombinasi ketiga faktor, yaitu :

• Frequency : Frequensi terjadinya masalah. 
• Impact : Timbal balik dari masalah yang terjadi.
• Persistance : Persistensi adanya masalah.

Severity Rating berdasarkan skala dari 0 sampai dengan 4, dengan spesifikasi sebagai berikut 

• 0, jika bukan merupakan sebuah masalah.
• 1, jika masalah tidak terlalu penting.
• 2, jika masalah perlu diperbaiki namun dengan prioritas rendah.
• 3, jika masalah sangat perlu diperbaiki dengan prioritas tinggi.
• 4, jika masalah yang dihadapi sangat serius dan butuh perbaikan dengan prioritas sangat tinggi.

Berdasarkan ketiga faktor diatas, saya memberikan severity ratings = 3.